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企业内训课程(浏览:次)

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  • 长春征途企业管理有限公司

    加入时间:2012年06月05日
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    销售人员岗位职责

    一、大区经理岗位职责

    (一)、相互关系

    1、直接上级:销售总经理

    2、直接下级:区域省经理

    (二)、工作职能

    1、对所辖市场市场进行宏观任务分配,责任到人。

    2、定期组织所辖市场销售例会,并参加企业有关所辖市场销售业务会议。

    3、制定所辖市场年度工作目标和工作计划,按月做出预算,及年度工作计划,报批通过后执行。

    4、根据统计报告和市场反馈信息,预测市场销量。

    5、制定所辖市场销售和增加量的发展战略。

    6、收集有关市场动态和市场信息的资料,及时调整销售策略。

    7、深入调查确保经销商的信誉度。

    8、组织建立客户档案,定时拜访客户,与客户保持联系。

    9、根据业务需要有策略的发展经销商,并对原经销商进行考察和筛选。

    10、参与所辖市场重大销售谈判和签订合同。

    11、开展按计划的推销活动。

    12、根据需要对所辖市场大型销售活动进行现场指挥。

    13、向营销?#34892;?#25552;出广告宣传和开展促销活动的申请报告。

    14、按工作程序批准直接下级上报的工作计划。

    15、定期听取直接下级述职,并对其做出工作评定。

    16、向直接下属授权,并布置工作。

    17、了解所辖市场工作情况和相关数据。

    (三)、工作权限:

    1、有?#21592;?#21306;域所属员工及各项业务工作的管理权。

    2、有向上级报告权。

    3、对下级上报的销售方案、报告?#20449;?#20934;权。

    4、有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。

    5、对所属下级的工作有监督检查权。

    6、对所属下级的工作争议由裁决权。

    7、对所属下级有奖励的建议权。

    8、对所属下级的管理水?#20581;?#19994;务水平和业绩有考核权。

    9、对限额资金有支配权。

    10、草签协议的权利。

    11、一定范围内的客户投诉赔偿权。

    12、一定范围内经销商授信额度权。

    13、一定范围内的退货处理权。

    (四)、上岗基本条件:

    1、了解该行业特点,掌握该行业的市场竞争状况,了解行业的销售特点。

    2、开创性思维强,具有较强的组织策划能力极敏感的市场洞察力。

    3、有制定战略?#36884;?#31574;的能力,又指挥、协调能力。

    4、思维活跃,能积极地吸收先进的管理经验,有较强的语?#21592;?#36798;能力。

    5、客观、公正、公?#20581;?#26080;?#20581;?#33021;吃苦耐劳。

    (五)、检查与考核:

    1、营销?#34892;?#26681;据大区经理的评估考核标准及责任状中的条款进行考核。

    2、根剧相关的制度对其分管的工作进行考核。

    二、省区经理职责

    (一)、相互关系:

    直接上司:大区经理。

    直接下属:本区内的销售代表及相关工作人员。

    (二)、工作目标:

    负责本区域的销售运作,以实现区域的销售目标(销量、利润等),同时保证本区域市场的健康发展。

    (三)、工作职责:

    1、根据区域的销售计划,负责对分解到本区域的各项销售指标细化到每个地区、人员、客户,并确保执行到位,?#21592;?#21306;域的各项销售指标的完?#31579;?#20840;责。

    2、负责管理并控制区域销售费用预算,审核各项报销费用。

    3、负责?#21592;?#21306;域的人员进行培训、指导、提升、考核、管理和监控,确保所辖区域销售队伍的数量和质量。

    4、协调并理顺区域内分销渠道,依据区域销售网络发展计划,开发并保持当地最佳经销商最?#35757;?#21512;作伙伴关系,加强二三级市场的建设,加强零售网络的建设,确保本区域零售网络建设的数量和质量,并?#21592;?#21306;域渠道及零售网络的维护和发展负全责。

    5、负责本区域市场一线信息的及时收集、分析与于反馈,并根据分析的结果提出本区域三个月滚动销售预测,对此信息的真实、准确、及时、?#34892;?#24615;负全责。

    6、负责?#21592;?#21306;域内的目标库存管理工作,定期收集并统计分销商及零售终端的库存。

    7、贯彻执行全国统一的市场推广计划及监控区域的推广计划,并?#21592;?#21306;域的执行效果负全责。

    8、?#21592;?#21306;域的货款回收负全责。

    9、监?#20581;?#21453;馈、评?#26639;?#39033;服务工作,?#28304;?#21040;100%的客户满意度(对于接到的每一个客户投诉要求在24小时之内处理)。

    10、定期主持具有激励作用的销售会议,确保?#34892;?#21450;时地开展工作。

    11、严格贯彻和执行营销?#34892;?#19979;达的市场及各及货品六项管理制度,确保本区域市场环?#36710;撓行?#31649;理。

    12、定期拜访重要零售及批发客户、巡查区域内零售、分销市场。

    13、负责本区域的公共关系,搞好与当地政府、新闻机构?#21543;?#21306;等的良好关系,树立良好的企业形象。

    14、负责与上级横向的协调机沟通。

    (四)、需要协调的关系:

    1、公司内部:销售部、配送?#34892;摹?#38144;售财务。

    2、公司外部:所属直供客户、零售客户、地方政府机关、?#25945;?#23459;传机构。

    (五)、工作权限:

    1、具有?#21592;?#21306;域月度及年度工作计划的申请权及指导执行权。

    2、具有?#21592;?#21306;域销售资源投入的申请和分配权。

    3、具有?#21592;?#21306;域内部的人员管理权,对所属员工的使用与任免有建议权,报上级审批。

    4、具有对下属人员的工作执行的培训、督导的权力。

    5、具有?#21592;?#21306;域分销商的选择、撤销的建议权。

    6、具有对货物流向的指导、监控权。

    7、具有?#21592;?#21306;域销售订单的审核、协调权。

    8、具有?#21592;?#21306;域退货申请审批权及对客户投诉处理权。

    9、极有所辖区域零售商网点的审核、建立的权力。

    三、业务代表职责

    (一)、职责

    1、接受上级主管?#25165;擰?#20998;配的各项要求及工作任务;

    2、负责区域内的全面的业务及产品的招商;

    3、负责协助上级主管对销售部工作的计划、构思及协调按排;

    4、负责维护市场一致形象及对客诉抱怨的现场处理;

    5、接受上级主管的业务督导和业务培训;

    6、积极与总部协调沟通,对设定期间内区域销售指标与销售成果的达?#31579;?#36131;;

    7、对区域商品销售、产品陈?#23567;?#23384;货管理、客户服务等日常销售管理工作的执行负责;

    8、对收集回馈销售数据、顾客资料、厂商动态、市场讯息、商品信息等情报负责,并参与应对策略的拟定;

    9、负责把公司的销售政策宣传到位。

    (二)、月总结

    每月 5日前,必须把工作总结交到销售部,内容包括

    1、本月地区完成销售额。(各经销商、各?#20998;幀?#25152;占比率)

    2、完成本月(没有完成)任务?#33041;?#22240;是?#35009;矗?/span>

    3、你在本月做了哪些工作?效果如何?

    4、下月工作目标是?#35009;矗?/span>

    5、同品类商?#19994;?#38144;售排行情况,并分析原因。

    6、各商家?#24515;?#20123;?#26723;?#23398;习和借鉴的地?#20581;?/span>

    (三)、报表

    1、《业代日报表》

    2、《业代周报表》

    3、?#23545;?#21021;工作计划表》

    4、?#23545;?#26411;总结表》

    送你六个电话销售的技巧

    在当今社会,业务发展的方式越来越丰富了,电话营销、?#21543;?#25308;访、预约上门、电子?#22987;?#24191;告投放、朋友转介绍?#21462;?#36825;些销售方式各有千秋,不过,销售方式也要因企业的产?#33539;?#23450;。但电话营销已经慢慢的变成一种主流,因为与其他销售方式相比,它更为企业节省资源;至少不会浪费时间、经理、金钱在路上。
    而我?#32422;?#20063;是电话营销的从业人员之一。想通过电话做好业务,一定要做好准备,调节好?#32422;?#30340;心态,因为打电话的?#28953;潁?#20320;会遭到无数次的拒绝,这些拒绝可能会因你对产品的信心或影响了你对?#32422;?#30340;信心,不断总结问题很重要,我?#32422;?#32463;过了一段时间的摸索,总结了以下一点点经验,跟大家一同分享。

    在打电话之前充分准?#36127;?#36275;够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好?#32422;?#30340;思路,对产?#20998;?#35782;的有充分了解,有一?#29366;?#30005;话的模式,不同问题应该怎么回答;那么,当你拨打的电话铃响起之时,你应该尽快集中?#32422;?#30340;精神,暂时放下手头正在做的事情,?#21592;?#20320;的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果对面接了电话等了?#20064;?#22825;,你都没有?#20174;Γ?#23545;方会挂?#31995;?#35805;,或?#25381;行?#36259;听你讲下面的内容了,你便会失去得到信息或生意的机会,所?#21592;?#39035;做到以下几点:

    1、随时纪录

    打电话时,左手拿话筒,在右?#30452;?#25918;有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左?#20013;?#23383;的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话?#26657;汉?#35760;性不如烂笔头。做好纪?#23478;?#26041;便你以后在次电话跟进情况。

    2、?#21592;?#23478;门

    ?#19994;?#20320;所要?#19994;?#20154;之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知?#28010;?#21483;?#35009;?#21517;字),对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出?#32422;?#30340;全名,然后是?#32422;?#25152;在企业名称,再是告诉对方,你是来做?#35009;?#30340;,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

    3、转入正题

    在讲电话过程?#26657;?#19981;要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完?#32422;?#25105;介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你?#39029;丁?#26681;据?#32422;?#22810;在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发?#20013;?#27714;;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人?#20202;?#26469;的;所以,学会问很重要。

    4、避免将电话转给他人

    ?#32422;?#25171;的电话尽量?#32422;?#22788;理,只有在万不的?#35757;?#24773;况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。

    5、避免电话终止时间过长

    如果你在打电话时,如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资?#31995;?#26102;间超过你所预?#31995;?#26102;间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方?#24471;?#30333;你的进展。如,你可?#36816;担篨X先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电话时,可?#36816;担?ldquo;对不起让您久等了。”以引起对方的注意。

     对方接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话,你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说:您能否稍等?#35838;艺?#22312;接听一个电话。或“您留个电话,我稍候给您回复“如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅速转向第一个电话,而这个人?#19981;?#36866;宜到你很重视他而加速你们的?#33268;邸?/span>

    6、跟踪电话促成交易

    但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应?#30431;?#36807;?#25945;?#20877;给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交?#20303;?#20320;是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务的?#28953;?#35201;不卑亢。

     

    送你电话销售的九种开场白

    作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:

    1、我是谁,我代表哪家公司?

    2、我打电话给客户的目的是?#35009;矗?

    3、我公司的产品对客户有?#35009;从?#36884;?

    电话销售开场白一:直截了当开场法

    销售员:你好,朱小姐/先生吗?#35838;?#26159;莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调?#26657;?#33021;否请您帮个忙呢?

    顾客朱?#22909;?#20851;系,是?#35009;词?#24773;?

    ——顾客?#37096;?#33021;回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

    销售员必须马上接口:那我一个小?#28953;?#20877;打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂?#31995;?#35805;!

    当一个小?#28953;?#25171;过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离?#26657;?#26417;小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小?#28953;?#26469;电话的……)

    电话销售开场白二?#21644;?#31867;借故开场法

    如:

    销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?

    顾客朱:可以,?#35009;词?#24773;?

    ——顾客?#37096;?#33021;回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

    销售员必须马上接口:那我一个小?#28953;?#20877;打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂?#31995;?#35805;!

    当一个小?#28953;?#25171;过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离?#26657;?#26417;小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小?#28953;?#26469;电话的……)

    电话销售开场白三?#26680;?#20154;引荐开场法

    销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。

    顾客朱?#21644;?#21326;?#35838;以?#20040;没有听他?#36130;?#21602;?

    销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

    顾客朱?#22909;?#20851;系的。

    销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

    电话销售开场白四:?#21592;?#23478;门开场法

    销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就?#19994;?#35805;吧!

    顾客朱?#21644;?#38144;产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!

    (顾客?#37096;?#33021;回答:你准备推销?#35009;?#20135;品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

    销售员:那?#19968;?#30495;的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。

    顾客朱?#27721;?#21621;,小伙子,还挺?#21738;?#30340;,准备推销?#35009;?#20135;品,?#36947;?#21548;听。

    销售员:是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx市场调?#26657;?#19981;知您对我们产品有?#35009;?#30475;法?

     


    电话销售开场白五:故意找茬开场法

    销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗?

    顾客朱:还好,你是?!

    销售员:是这样的,我们公司主要是销售羊xx产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有?#35009;?#23453;贵的意见和建议?

    顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产品。

    销售员:不会吧,?#35757;?#26159;?#19994;?#39038;客回访档案记?#21363;?#20102;。真不好意,能冒昧问下你当前使用是?#35009;?#21697;牌的美容产品吗?

    顾客朱:我现在使用是XX品牌的美容产品………

    电话销售开场白六:故作熟悉开场法

    销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好?

    顾客朱:还好,您是?

    销售员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您使用了我们的美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种联合服务套餐活动,不知您可?#34892;?#36259;?

    顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品?

    销售员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?

    顾客朱:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。

    电话销售开场白七:从众心理开场法

    销售员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,我们公司是专业从事xx?#39038;?#32654;容产品销售的, top-sales.com.cn 我打电话给您?#33041;?#22240;是因为目前我们产品成功帮助了许多人,快速达到延?#26680;ダ系?#25928;果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想请教一下你在?#39038;?#32654;容产品方面使用的是哪个牌子的产品?……

    顾客朱:是吗?#35838;?#30446;前使用的是XX品牌的美容产品。

    开场白八:巧借东风开场法

    销售员:您好,请问是朱小姐/先生吗?

    顾客朱:是的,?#35009;词拢?

    销售员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,今天给您打电话最主要是?#34892;?#24744;对我们公司一直以来的支持,谢谢您!

    顾客朱:这没?#35009;矗?

    销售员?#20309;?#31572;谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,朱小姐/先生一定很?#34892;?#36259;的!

    顾客朱:那?#36947;?#21548;听!

    电话销售开场白九:制造忧虑开场法

    销售员:您好,请问是朱小姐/先生吗?

    顾客朱:是的,?#35009;词拢?/span>

    销售员:我是某公司的医学顾问李明,我打电话给您?#33041;?#22240;主要是不少顾客都?#20174;?#29616;在的美容产?#33539;?#26159;治标不治本,一旦停止使用,马上就会反弹,想请教一下您对这种问题的看法。

    顾客朱:是的。。。。。。

    ——顾客?#37096;?#33021;这么回答:不好意思,我不清楚。

    销售员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前使用的是?#35009;?#21697;牌的产品?)

    ?#34892;?#24320;场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售员?#34892;?#36259;,对谈话内容?#34892;?#36259;,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂?#31995;?#35805;,使你无法介入主题。

    柜台销售技巧?#24515;?#20123;?

    1、何时接近顾客实行促销?:当顾客匆匆而来时、当顾客出神地观察一件商品时、当顾客驻足观看的时、当顾客触摸商品时、当顾客开始翻找标价签时、当顾客左顾右盼时、当我们的视线与顾客相遇时。

    2、投其所好,顺其兴趣地、给予促销,引导顾客对商品的兴趣;有时促销商品时、不仅仅与顾客交谈商品?#31995;?#35328;语,可谈论其它与不相关的话题(特别是刚接触的顾客),建立并了解一定的顾客信息,再把话题转到商品上来,顾客较容易接受你提出的见解,达成交?#20303;?/span>

    3、对不同类型顾客的接待方法 ▲慎重型:这类顾客在选购材料、食品或其他商品时,都是挑挑这个选选那个的,即拿不定主意的顾客。对于这类顾客,售货员不能急急忙忙地说:“您想用点?#35009;?#21834;?”,而应该拿出两种以?#31995;?#21830;品来,以温和的态度?#21592;?#20171;绍。▲反?#34892;停?#23545;售货员的介绍,尽管你介绍的都是真实情况,他也认为是说谎骗人,这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客,售货员不应抱着反?#26657;?#26356;不能带气来对待顾客。▲挑剔型:属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳,而要耐心地去听他讲,这是最好的办法。▲傲慢型:经常在你跟前摆来摆去的,意思好像在说:“我是顾客啊!”售货员如果稍?#21592;?#29616;不?#22836;?#25110;者没有面对着顾客,他就要发怒地脱口说出:“喂,要接待顾客。”对于这类顾客,年轻的售货员会感到不愉快。但是,为了接待好其他顾客,最好采取镇静沉着的态度。▲谦逊型:当你介绍商品时,他总是听你作介绍,并且说:“真是这样,对,对。”对待这样的顾客,不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点,而且连缺点也要介绍。例如:有的牙齿不太好的顾客购买食品,不仅要介绍?#25345;质?#21697;味美价廉的优点,而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。

    4、了解顾客意图后接待顾客的方法▲希望很快买到商品的顾客:指名要购买?#25345;?#21830;品。这类顾客是为了买?#25345;?#21830;品?#24515;?#30340;而来的。售货员应迅速地接待他们,并应尽快地把商品包装?#30431;?#32473;顾客。▲观望的顾客:顾客对这个商店抱怀疑态度,不知这个商店究竟如何,他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客,售货员不必急于打招呼,等待适当时机再说。▲无意购买的顾客:进店没有购买的意思,看看有?#35009;春鮮实脑?#35828;。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这?#28953;?#21806;货员就要主动打招呼。▲连带购买的顾客:顾客急于想连带购买其他商品,因此售货员应注视着顾客或跟随顾客?#28304;?#20854;连带购买。▲希望和售货员商量后购买的顾客:顾客进商店后各处看,好像要找售货员打听?#35009;此?#30340;。这时售货员要主动打招呼,并说:“您来了,您想买点?#35009;?”▲想?#32422;?#25361;选的顾客:有的顾客?#32422;?#24895;意专心一意地挑选商品,不愿让别人招呼?#32422;?#25361;选商品。对于这样的顾客,售货员注视着顾?#36884;?#34892;了。▲下不?#21496;?#24515;的顾客:有的顾?#32479;?#36487;不决,下不了购买的决心。他们感到“买嘛,?#37096;?#20197;”,但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客,售货员应该积极地?#20248;?#24314;议,推荐商品。

    5.接待?#35789;?#39038;客的方法▲跟来的顾客?#26680;?#26159;跟着想买商品的顾客同来的,本人并无购买商?#36820;脑?#26395;,但售货员如亲切地接待他,他?#37096;?#33021;要买点?#35009;矗?#25110;者成为下次购买的顾客。“您看这个怎么样呢?……”售货员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。▲中年的伴侣顾客:主要是男主顾的发言对购买商品作用较大。“您的意见呢?……”售货员可以较多地面向男顾客征求意见。 ▲年轻的伴侣顾客?#21644;?#24448;是女性顾客的发言作用较大。售货员应拿着商?#26041;?#22810;地面向女顾客,请其挑选商品为好。▲带孩子的顾客:可以俯下身子或蹲下来接待顾客。可以面向那个小顾客征求意见说:“你看哪个好阿?……”▲和男顾客同来的女顾客:要特别注意创造条件多让顾客发表意见为好。

    6.接待顾客的时机顾客进店后,如遇下列情况时,售货员应主动接待:▲当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的?#28953;潁弧?#24403;顾客较长时间在手里拿着?#25345;?#21830;品的?#28953;潁弧?#24403;顾客的视线离开商品,向售货员的方向看的?#28953;潁弧?#24403;顾客对各种商品进行比较考虑的?#28953;潁弧?#24403;顾客拿出剪下采的商品广告或拿出?#22987;?#26412;对照看着商品的?#28953;頡?

    7、了解顾客的爱好 顾客是抱着想买到?#32422;?#38656;要商品的目的走进商店里来的,他一进门就走近?#32422;?#20851;心的商品?#35838;弧?#21806;货员可?#28304;?#20197;下几种情况了解顾客的爱好;▲顾客走进商店后,最先拿到的商品;▲指着在玻璃柜里放着的商品;▲顾客经过种种选择,拿过去放在一边的商品;▲顾客多次注视和抚摸的商品;▲多次向售货员询问的商品。

    礼仪培训之《介绍、握手礼仪》

    介绍他人相识时,要先介绍身份?#31995;?#30340;一方,然后再介绍身份较高的一方,即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士,后介绍女士;先介绍晚?#29627;?#21518;介绍长?#29627;?#20808;介绍个人,后介绍集体。

      如果在介绍他人时,不能准?#20998;?#36947;其称呼,应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”,否则万一张冠李戴,会很?#38480;巍?/span>

      介绍时最好?#20154;担?ldquo;请?#24066;?#25105;向您介绍”或“让我介绍一下”,“请?#24066;?#25105;自我介绍。”

      打招呼男?#35838;?#20808;,握手女?#35838;取?/span>

      介绍?#36136;疲?#25163;掌向上,五指并拢,伸向被介绍者,不能用手指指指点点,当别人介绍到你时,应微笑或握手点点头,如果你正坐着,应该起立。

    握手的礼仪

      (1)、在会见、会谈场合,在双方介绍完以后,可相互握手,寒暄致意。关系亲近的可边握?#30452;?#38382;候,甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下,轻握一下即可,但年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。男子与?#20061;?#25569;手时,往往只轻握一下?#20061;?#30340;手指部分。老朋友可以例外,除因特殊原因外,不要坐着与人握手,但如果两人相邻或相对都是坐着,可以微屈?#21543;?#25569;手。

      (2)、握手应由主人、长者、身份高者、?#20061;?#20808;伸手,客人、年轻者、身份低者见面?#20219;?#20505;,待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时,双目注视对方,微笑致意,不要看着第三者握手。但据西方传统,位尊者和?#20061;?#21487;?#28304;?#25163;套握手。作为主人,主动、热情、适时握?#36136;?#24456;有必要的,这样做可以增加亲切感。

    礼仪培训之?#30563;换?#21517;片礼仪》

    (1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,名片的递交方式?#28938;?#20010;手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿。双?#20540;?#32473;客户,将名片的文字方向朝客户。


      (2)、拿取名片时要双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,要放置?#32422;?#21517;片夹中。


      (3)、同时交换名片时,可以右手提交名片,左手接拿对方名片。

      (4)、不要无意识地玩弄对方的名片。

      (5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。

      (6)、上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上?#32422;?#30340;名片。

      (7)、送名片的礼仪:应起身站立,走向对方,面含笑意,以右手或双手捧着或拿正面面对对方,以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时,应说“请多关照”,“请多指教”“希望今后保持联络”等,同时向多人递送名片时,应由尊而卑或由近而远。

      (8)、接受名片的礼仪:要起身站立,迎上前去,说“谢谢”。然后,务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来,捧到面前,念一遍对方的姓名。最后,应当着对方的面将名片收藏到?#32422;?#30340;名片夹或包内,并随之递上?#32422;?#30340;名片。忌讳:用左手接,接过后看也不看,随?#33268;?#25918;,不回递?#32422;?#30340;名片?#21462;?/span>


     

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